“Deze tijd laat zien dat hybride werken wel de toekomst is”
“Kunnen flexibiliteit en wendbaarheid wel samen gaan met betrouwbaarheid en veiligheid?”
“Is de trend naar cloud altijd wel zo’n goed idee?”
"De ontwikkelingen in de wereld maken dat organisaties zich afvragen of geoutsourde diensten niet beter weer in eigen beheer of op eigen locatie kunnen worden vormgegeven"
"De afhankelijkheid van smartphones in een kantooromgeving en de toenemende gebouw-isolatie in het kader van klimaat vragen oplossingen om de bereikbaarheid van medewerkers te kunnen waarborgen"
Ik word regelmatig (namens MEcom Consulting en Nivo) met deze vragen geconfronteerd. De roep om flexibiliteit, beschikbaarheid overal en altijd, locatie-onafhankelijkheid en hoge betrouwbaarheid lijkt de keuze voor een cloud-georrienteeorde oplossing een ‘no brainer’. En toch zijn er afwegingen te maken die leiden tot een zogenaamde on-premis oplossing.
Flexibiliteit en locatie-onafhankelijkheid komt ook terug op de werkplek (waar deze ook is). De laptop en de smartphone zijn hierbij belangrijke apparaten die gebruik maken van mobiele infrastructuren. De laptop via Wifi lijkt in veel gevallen logisch. Maar nu de smartphone: via Wifi of via het cellulaire netwerk van de mobiele operators. Is het Wifi-netwerk wel geschikt voor telefonie? En hoe werkt dat met Teams? Een Wifi-netwerk voor telefonie met dezelfde karakteristieken als het cellulaire netwerk vraagt ongeveer driemaal zoveel accesspoints als standaard. En wat als u tijdens het telefoongesprek naar buiten loopt? Of toch via het cellulaire netwerk? Maar komt het signaal wel in voldoende mate binnen het kantoorgebouw? Of cellulaire techniek voor binnen, ofwel Private 4G/5G? En wat dan te doen met Teams?
Soms lijken vraagstukken lastig en tijdrovend. Dat kan, maar hoeft niet. Met meer dan 25 jaar ervaring weet ik welke stappen gezet moeten worden om tot een goed besluit te komen.
Kan ik je ergens mee helpen? Laat het dan direct per e-mail weten
De laatste jaren is hybride werken gemeengoed geworden, hoewel iedereen daar een eigen definitie van heeft. De vraag komt hierbij naar voren hoe productiviteit, samenwerken en binding met de organisatie en met elkaar als medewerkers kan worden vormgegeven. Een opmerking als 'ik werk morgen thuis want dan moet ik op de kinderen passen' komt voor maar roept ook vraagtekens op. Ook hoe vergaderingen te organiseren komt bij hybride werken aan de orde. Want alleen een laptop en een Unified Communications applicatie (Teams, Meet, Zoom, Rainbow of noem maar op) is niet altijd voldoende. En hoe kunnen we thuis en kantoor met elkaar verbinden waar het gaat om samenwerken en bereikbaarheid.
Bijna iedere branche heeft te kampen met een tekort aan personeel. Dat stelt organisaties voor de nodige uitdagingen waar het gaat over bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. Welke dienstverlening vereist de inzet van fysieke medewerkers, wat kan er via de website, welke rol kan een chatbot vervullen, wat kan AI toevoegen?
De tekorten aan materialen (chips), personeel en onbetrouwbare levertermijnen vragen vroegtijdige acties als de eindtermijn in zicht komt van de support van de communicatie-oplossingen. Een goed beheer van servicecontracten is van groot belang om tijdig het overleg te zoeken met de huidige leverancier en servicepartner.
Ik kan u daarbij ondersteunen. Samen steken we de thermometer in de communicatie-oplossing, de servicecontracten, de status van upgrades en de mate waarin de servicepartner ook inderdaad partner is. Misschien komt daar een geruststellende conclusie uit. Misschien is het een 'call-for-action'.
Recentelijk heb ik een tweetal organisaties mogen begeleiden bij het opstellen van een telecomstrategie. Eigenlijk was het een communicatie-kanalenstrategie, maar dat klinkt zo algemeen. Vaak weten organisaties best wel wat er in de markt verkrijgbaar is en vaak weet men ook wel waar men naar toe wil. Maar hoe breng je beide elementen bij elkaar en is dat dan ook passend bij de organisatie? Het leidde tot een workshop, onder de naam ‘Communicatie Garage’.
Een interactieve presentatie, gevolgd door stellingen en dilemma’s leidde tot een mooi resultaat. De deelnemers werden verleid tot een Lagerhuis-discussie en tot een ‘Ren-je-rot’. Het kan tot hilarische taferelen leiden. Maar wat veel belangrijker was, er ontstonden serieuze discussies over de dienstverlening. En dat mag een strategie-sessie zijn: leuk, uitdagend, prikkelend en doeltreffend.
En ook voor mij als facilitator en consultant kan het tot verrassingen leiden, want ook ik weet niet altijd waar het eindigt.
Kortom, een telecomstrategie kan leiden tot verrassende resultaten, die weer een opening bieden naar een opvolgende aanbesteding of een hernieuwde kijk op communicatie met de klant.
U kent dat wel, het telefoonsysteem is aan vervanging toe en je wilt als organisatie de stap maken naar unified communications. En iedereen heeft het over cloud.
Moet je telefonie en unified communications nog wel zelf in huis en in beheer willen hebben? Dan zijn er mogelijkheden te over en leiden er vele wegen naar Rome.
Welke strategie moet je inzetten? En wat te doen met de trend naar mobiel en het feit dat er meer flexibel gewerkt moet worden? Teveel vragen en te weinig antwoorden!
MEcom Consulting kon niet anders dan de opdrachtgever te zeggen “Ik zet de alternatieven op een rijtje zodat je kunt kiezen”. Het gaf de spreekwoordelijke zucht van verlichting. En hoe we het uiteindelijk hebben vormgegeven? Ik vertel het graag in een persoonlijk gesprek.
Technische implementatie geslaagd, oplossing wordt niet gebruikt. Kent u dat ook? Het implementeren van unified communications in een bestaande organisatie vraagt veel. Zo kan de geïmplementeerde omgeving perfect functioneren, als de gebruikers het niet omarmen dan zal er uiteindelijk sprake zijn van een mislukte implementatie!
Van een goede implementatie is alleen dan sprake als de gebruikers op hun wensen worden bediend en als nut en noodzaak van de nieuwe omgeving wordt aangetoond, zeker als ingesleten werkprocessen moeten worden aangepast! Zo ook bij deze klant. Eerst heeft er een gedegen inventarisatie plaatsgevonden en is Communicatie toegevoegd aan het project.
Vervolgens is er een uitgebreid communicatieplan in werking getreden. Toen was de organisatie klaar voor een gemaatwerkte introductie per divisie. De eindgebruikers mochten hun eigen headset, smartphone en aanverwante apparatuur kiezen uit een catalogus. Nadat de goede werking op de werkplek was gegarandeerd zijn de oude communicatiemiddelen verwijderd. Meestal heb je als ICT-afdeling maar één eerste kans voor een goede implementatie.
Met deze aanpak is aangetoond dat eindgebruikers ICT ook wel een tweede kans geven. Maar die moet je dan wel verdienen!
MEcom Consulting
Slenerbrink 180
7812 HJ Emmen
Tel.: 06-27208500
info@mecom-consulting.nl
© 2021 MEcom Consulting